❓ Често Задавани Въпроси (ЧЗВ)

I. За Продукта и Комплекта

1. Какво точно съдържа един комплект за диамантен гоблен?

Отговор: Всеки наш комплект съдържа: платно със залепващ слой и отпечатана схема; всички необходими диамантчета (с допълнителни 10-20% резерва); химикалка за поставяне; лепило; ваничка за диамантчетата.

2. Каква е разликата между Кръгли и Квадратни диаманти? Кой вид да избера?

Отговор: Кръглите са по-бързи и лесни за редене, и дават по-ярък, искрящ блясък (идеални за начинаещи). Квадратните се нареждат плътно един до друг, покриват 100% от платното и дават по-висок детайл и реализъм (препоръчителни за портрети и опитни творци).

3. Липсват ми диаманти/цветове. Какво да правя?

Отговор: Въпреки че винаги добавяме резерв, ако установите, че Ви липсва конкретен DMC код, свържете се с нас веднага (най-бързо по Viber!). Ние ще Ви изпратим липсващите диаманти безплатно и за наша сметка възможно най-скоро.

II. За Размерите и Качеството

4. Каква е разликата между размера на картината и размера на платното?

Отговор: Размерът на Картината е реалната работна площ, покрита с диаманти. Размерът на Платното е общият размер на материала, който включва картината плюс задължителните бели/печатани полета за рамкиране. 

5. Колко голям гоблен трябва да избера за максимален детайл?

Отговор: За да избегнете пикселизация, препоръчваме: за сложни портрети или снимки с много фигури избирайте минимум 50х70 см. Колкото по-голям е размерът, толкова повече цветове използваме и толкова по-ясен и реалистичен е финалният резултат.

6. Защо картината ми не изглежда точно като снимката на сайта?

Отговор: Всички схеми се правят от дигитални изображения. Реалният блясък на диамантите и 3D ефектът се постигат, едва когато започнете да редите. Финалният ефект, когато гобленът е завършен и запечатан, е много по-впечатляващ от дигиталното превю.

III. За Персонализирани Гоблени по Снимка

7. Как да изпратя снимка за гоблен и какви са изискванията за качество?

Отговор: Можете да изпратите снимката си директно през приложение към сайта или най-бързо по Viber. Изискванията са: снимката да е с добра резолюция, ясна светлина и да не е твърде тъмна или замъглена. Не използвайте скрийншотове!

8. Колко време отнема изработката на схема по моя снимка?

Отговор: След като одобрим снимката, създаването на схемата отнема до 3 работни дни. Общият срок за доставка е до 20 работни дни.

IV. Грижа и Съхранение

9. Как да запечатам готовия си гоблен?

Отговор: След като завършите гоблена, използвайте валяк за диаманти или тежка книга, за да притиснете добре диамантите. За да ги запечатате трайно, използвайте специално лепило за запечатване на диаманти.

10. Мога ли да сгъвам платното, докато не работя по него?

Отговор: Не! Никога не сгъвайте платното, тъй като това може да създаде трайни гънки и да напука лепилото. Съхранявайте го, като го навиете на руло (с диамантите навън).

V. Логистика и Плащане

11. Какви методи за плащане приемате?

Отговор: Приемаме плащане с наложен платеж (плащане при доставка с куриер).

12. Колко струва доставката и колко време отнема?

Отговор: Цената на доставката варира според избрания от Вас куриер (Спиди/Еконт) и дали е до офис или до адрес. Стандартният срок за доставка на модели на склад е до два работни дни. За персонализирани гоблени (по снимка) срокът е до 20 работни дни.

13. Мога ли да върна или заменя гоблен, ако не ми хареса?

Отговор: Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да върнете или замените стандартен (неперсонализиран) комплект в рамките на 14 дни от получаването, при условие че не липсва нищо и е в отличен търговски вид, като разходите за връщането са за сметка на клиента.

Персонализираните гоблени по снимка не подлежат на връщане, тъй като са изработени специално по Ваша поръчка.

VI. Поддръжка и Творчески Съвети

14. Как да почиствам готовия си диамантен гоблен от прах?

Отговор: Никога не използвайте мокри кърпи или агресивни препарати! За почистване използвайте мека, суха четка (напр. четка за грим), за да премахнете нежно праха, натрупан между диамантите. Ако гобленът е запечатан, може да го избършете внимателно с леко влажна, но не мокра кърпа.

15. Какво да направя, ако платното ми е нагънато, когато го получа?

Отговор: Не се притеснявайте! Поради транспортирането, е възможно платното да има леки гънки. Просто го развийте и го поставете под няколко тежки книги или матрак за 24 часа. Лепилото е достатъчно здраво, че гънките няма да повлияят на финалното залепване на диамантите.